Дедал — магазин стройматериалов
с 5 филиалами в Красноярске

/ 01

Задача

Сеть магазинов строительных и отделочных материалов: пять точек и интернет-магазин. Взяли сайт целиком — развели оплату по филиалам с чеками, починили обмен с товарным учётом, навели порядок в рекламе и держим магазин под ежедневным присмотром.

/ 02

Что было

1. 01

   За сайт не отвечал никто

   Три подрядчика и хостинг. Обмен с товарным учётом падал — и разобраться, чья это зона, было нельзя. Любая мелочь превращалась в переписку на неделю.

2. 02

   Деньги четырёх магазинов падали в один котёл

   Точек четыре, а оплата с сайта приходила на один счёт. Понять, кто сколько продал, было невозможно, и покупатель не получал чек так, как требует закон.

3. 03

   Реклама тратила, а отчёта не было

   Кампании крутились, деньги списывались, но что именно привело покупателя — никто не считал. Оставалось верить подрядчику на слово.

4. 04

   Письма о заказах не доходили

   Человек оформлял заказ и не получал ни подтверждения, ни статуса доставки. Вместо письма он звонил и спрашивал, где его заказ.

/ 03

Что сделали

1. Шаг 1

   Проверили сайт по всем узлам

   Прогнали автопроверкой: лицензия, резервные копии, обмен с учётом, отправка писем, кассы, мобильная версия. Получили список того, что чинить в первую очередь, — а не гадали, с чего начать.

2. Шаг 2

   Развели оплату по магазинам

   Каждая точка получила свой счёт: деньги приходят туда, где продали, а покупателю сразу уходит чек. Владелец видит выручку по каждому магазину отдельно.

3. Шаг 3

   Починили обмен с учётной программой

   Товары, цены и остатки обновляются на сайте каждые полчаса, заказы уезжают в учёт сразу. Расхождения ловим сами, а не после жалобы покупателя.

4. Шаг 4

   Начали считать рекламу

   Настроили учёт: оформленный заказ, заявка, звонок. Расход и результат сходятся в одном отчёте — видно, какая кампания кормит, а какая только ест.

5. Шаг 5

   Взяли магазин под присмотр

   Проверяем каждый день, на аварию отвечаем в течение четырёх часов. Лицензию продлили заранее — чтобы магазин не встал в разгар сезона.

/ 04

Итог

/ 05

Экраны